什麼最貴？專業知識最貴

我從事的行業屬於compounding chemist這一個領域。工作內容是提供諮詢與相應的手工製藥。

像是你在服飾店裡買了一件禮服，回到家後發現不合身，你會請專業的裁縫幫你修改。或是你從經銷商那兒買了一輛車，你不滿意它的制式配備，於是你請專業的車廠幫你設計改裝。

治病就是與時間賽跑，現成的藥品用起來效果不如預期，那就需要重新審視治療方針。有的時候，量身訂作的藥品才能滿足客人的特殊情況，那我們的專業配藥服務，才能讓整個治療更省時省心，也省得花冤枉錢。

今天接到訂單，計算成本之後對客人報價，客人對我們訂立的價格表現的很吃驚。已經數不清這是多少次遇到不識貨的人嫌貴，於是開始背誦我們平常遇到這種情況時，提供的解釋：

“The ingredients that we using, are all imported from USA, which is USP Pharmaceutical grade, along with a certificate of analysis for every single batch, this guarantee it is the best quality medicine that you can get on the market.”

扯一些藥品進貨價格貴什麼的，當然不是真正的原因。真正的原因，他們不懂的。我的時間很寶貴，也不想浪費時間去改變這些人的觀念：

其實真正貴的，是專業知識。

每張手工製藥的訂單背後，我們至少花十五到二十分鐘諮詢，紀錄內容包括基本資料：年齡體重、病例生活習慣、症狀以及療程多久……等等。另外最重要的，還有對成品的特殊需求，像是想要口服或是經由皮下吸收、口服膠囊材質、口味或香氣﹝flavour or fragrance﹞、預算……不一而足。

光為了維持這項服務，背後所須付出的其他成本是客人不能想像的。隨便舉些明顯的例子：regular marketing effects、貴死人的設備、貴死人的學費、無止境的training sessions、每天下班回家用自己的時間研究journal studies。很多時候，為了讓一個cream的達到觸感細緻又不油膩，必須反覆試驗各種配方的配比直到完美，這些都是不能計量的投入。

花費了無數人力才整合起來的專業知識以及技術支援，讓我們能針對不同情況而提供量身訂作的服務。這才是真正貴的地方。識貨的人，就懂。

至於沒辦法體會到其中的價值的人，那些人不是我服務的對象。


Wayne Lei

07,12,09 00:15am